亚马逊运营秘诀—如何安全合规获评

从2021年的5月开始，刷爆跨境圈的大新闻无疑是几家一直被大家仰视的大卖账号接连因刷单被亚马逊封了。 我们都知道亚马逊是个注重用户体验的平台，对用的重视程度非常高，这使得很多卖家都想要去提升review，行业刷评、刷单已经是一种默认的隐形规则，某深圳大卖曾直言不讳称其也在刷，因为别的卖家也在刷，自己不刷显得非常不公平。

关于刷单的后果和危害，卖家们都心知肚明，那为什么各家还要铤而走险呢？因为评论和评分对BSR的排名太重要。评论是客户销量的最大驱动因素之一，90%的客户阅读买家评论并根据这些评论做出购买决定。无论是清库存，还是推新品，足够数量的好评都是Listing出单的关键。

review对亚马逊卖家而言意义重大：不管是转换率、排名、还是销售，都会受review影响评价。评论是对店铺商品或服务的第一印象，从运营的角度考虑，产品本身部分评价值得让客户信赖，才能够促进转化。

亚马逊官方也为此两度发布声明：将严厉打击、阻止虚假/奖励性评论！那么，有没有安全合规的获评途径呢？答案是有的，我们来一探究竟。

一、不合规获取Review的几种方式

想要合规化获取评论，得先了解不合规获取评论都有哪些方式，卖家们可以尽量避免。

a）直评。如果一个买家用真实的信用卡消费满50美金，就能拥有留评的权限。并在留下的评论在产品页面上会显示橙色或者绿色的小标，这种就是直评。

b）变体。早期有很多卖家通过这样的方式大量获取Review。比如，有些卖家原先的产品不再售卖了，但产品链接和本身的Review还在，他们会通过高权限或者其他方法把这些Listing的品牌改成自己的品牌作为变体进行合并，或者作为一个变体存在就可以共享Review，在短期内获得大量的回流。还有一种是通过直评的方式获得无限上评。但这两者的方式都是违规的操作，存在较大的风险，不建议卖家们使用。

c）刷单再读评。这是非常不稳定而且有巨大隐患的方法，对亚马逊平台来说是零容忍的态度。那么，违规获取Review SD具体有哪几点隐患?首先，刷完单之后留评有可能被拒绝，无法留评；其次，即使留评之后，后台的Review也不会显示；再者，就算买家用真实的信用卡，也没有用折扣去真实购买，但是留下的评论也会显示直评；最后，卖家花费大量的时间和成本数据指标将评论展示出来，因为不合规被平台删除。

那么，如何在亚马逊合规索评？

1、亚马逊Vine计划

Amazon Vine计划是一项买家评论计划，通过Amazon Vine计划，亚马逊的卖家可以将产品提供给受Amazon邀请加入该计划的评论者，这些评论者被称为Vine Voice。 Amazon Vine计划为卖家和评论员建立联系，目前，Amazon Vine仅向品牌注册卖家及供应商开放，这也是为新产品获得review的最佳及最安全的方式之一。

Amazon Vine机制：卖家需要提供30件样品，参与计划的评论员（即“Vine Voices”）将免费获得这些产品，并对产品进行测评及留评。加入Amazon Vine计划的产品review不得多于30条，且需要有足够的库存给参与测评的Vine Voices人员。与早期评论计划一样，参与该计划的产品会有专门的Vine徽章。

Vine Voicse的review相对普通的review权重会更高，而Vine计划目前安全和效率最高的留评方式，但是仅适用于有品牌备案且对商品十分有信心的Vendor卖家，且Vine Voice的评论未必都是好评。

2、正确合理的选品

亚马逊说白了就是一个销售平台，平台的产品客单价高，因此在品质方面一定要过硬。好的产品才是一切的根本，在正式推出产品前，可通过在选品工具AmzChart上查看竞争对手产品review，研究该产品常见的投诉或差评的原因所在，以优化改进自己的产品。

另外，避开热门且竞争大的类目是作为卖家必须要做的事情，在AmzChart的“选品数据库”即可通过它的实时更新的数据后台，设置筛选产品的条件和要求，寻找到自己满意的商品。AmzChart针对新手同时推出“推荐过滤项”，其功能有高需求+低竞争，热销新品，潜力爆款等多种筛选条件，可以说是对亚马逊的新手非常友好，对亚马逊从业者在快速找到垂直类目的商品非常便捷。

3、使用售后索评卡片

相信大家对售后索评卡片都不陌生，淘宝的很多卖家也会使用，通过返优惠券、分享资料等方式引导买家撰写评论。

亚马逊售后索评卡片原理与之类似，为了有效吸引买家前往撰写评论，你可以采取折扣卡、有惊喜的实物或感知上的价值刺激买家，但是记住以中立的态度邀请真实反馈。

同时不要露骨地直接在卡片展示折扣卡等优惠字样，先把买家引导到社交平台再展示优惠信息是一个不错的处理方法。

4、Listing描述与商品一致，提升服务水平

好的购物体验是让买家给好评的基础。卖家在描述产品时要才能够消费者角度出发，强调产品能解决消费者什么样的问题。图片需清晰地向消费者展示产品外观。

最大程度的确保“所见即所得”，营造真实且积极的购物体验。与实际相符的描述，通常会增加用户主动留评的几率，如下图这款睫毛膏中五行特性中写出了“超大量”这一特点，而通过买家留评可以看出这一特点是符合事实的，买家也会更加愿意留评。

5、使用Facebook Messenger跟进

Facebook Messenger是一个强大的沟通和营销渠道，与电邮相比，Messenger是一种更为个人化的沟通方式，具有更高的平均打开率和参与率。

同样，卖家可通过Facebook广告漏斗或是在产品插页接入Messenger链接以获取消费者信息。亚马逊卖家可使用ManyChat对Messenger信息进行管理。

但需要注意的是，卖家给消费者发什么信息、什么时候发都变得越来越难以自己控制。目前，卖家只能在消费者最后一次发消息的24小时内给予回复，这对索评造成了一定难度。因此，卖家也可考虑使用如WhatsApp或SMS等即时通讯工具来与消费者联系。

6、亚马逊站内跟进

卖家可使用亚马逊站内信向消费者索评。在这过程中，卖家需要注意不能明确要求好评，不要做任何违反站内信条款的事情（比如在主题行中使用[IMPORTANT]或是在内容中夹杂任何形式的营销材料）。违反规则肯定会让卖家失去站内信沟通的渠道以及获评资格。

使用索评（Request a Review”）按钮

在卖家后台的订单页面，有一个写着“请求评论”（Request a Review）按钮。点击这个按钮，系统将触发一个标准化的电子邮件，由亚马逊官方发送，以向消费者索评。

当然，卖家无法对此封邮件进行任何个性化的处理。除了产品细节和卖家名称外，由亚马逊发送的每封邮件的文字都是一样的。使用这一方法的优势在于，消费者可以不用写文字评论，只要通过邮件中的星星，给出1-5颗星的评价即可。这能为卖家带来更多review数量，且这一渠道百分百符合亚马逊的索评条款。除非卖家订单量确实不高。

6、搭建社交媒体与消费者建立联系

续获得好评的另一方法是与消费者建立联系，并搭建能与目标受众产生共鸣的品牌定位，虽然这不是能快速获取评论的方法，但却是最不容易被竞争对手复制的方法。如果能建立消费者忠诚度高的品牌，品牌忠粉往往会主动留下深入且好质量的好评，以帮助卖家获得更高的转化率。

卖家可以通过以下方法与消费者建立联系：

在社交媒体上保持活跃状态

坚持给品牌受众发送电邮

为受众带来品牌价值感

提供良好的客户体验

总的来说，安全合规的获评需要亚马逊的卖家不仅注重用户体验，更需要卖家在商品质量方面把控更严格，对于亚马逊卖家来说，得到的review越多，销量就越多，但获得review的方法要得当。卖家要紧跟亚马逊政策变化，利用合法的方式来获得哦！