亚马逊账号被封怎么解决,一招教你申诉成功

亚马逊账号被封有两种情况:一种是买家账号被锁;另一种是卖家账号被封。每年大型节日季,比如黑五、圣诞节前后,“Amazon封号”的问题几乎成了各大卖家最常见也最棘手的问题。当然,亚马逊是不会无缘无故就对卖家进行封号处理,只要不违反平台规则,不触碰亚马逊的底线,账号还是比较安全的。但是,如果遇到在上架产品后,满心期待等待爆单,这时候突然收到官方发来的小红旗,提示Amazon has removed your selling privileges,此时我们应该怎么办呢?别着急,办法总比困难多,文章教你如何成功申诉回账号。

一、封号最常见的原因

a.实物与描述不符

我们在描述产品时,夸大功能,导致产品与描述有较大区别导致被投诉。我们撰写产品描述时,不要出售任何listing描述与实物不符的产品,不要让描述与实物差别太大。当消费者收到的产品跟他们订购的不一致时,买家很可能发起投诉,次数多了卖家就会受到亚马逊的警告或店铺被封。

b.侵权

侵权包括:外观,商标,专利,关键词侵权等,跟卖是最常见的问题。新手卖家一般会选择一款热卖产品跟卖,这就容易造成品牌、商标、关键词、知识专利等方面的侵权。

c.关联多个账户

一些卖家同时拥有并使用多个账户,这是亚马逊在官方网站公布“禁止的卖家行为”中的第一条——“使用多个卖家账户”,亚马逊规定一个身份在一个站点只允许一个账号,保证唯一性。很多卖家即使入行多年,也并没有仔细去阅读亚马逊守则,这样就很容易一不小心就掉入封号陷阱,一旦其中一个账号出现问题则会影响到所有有关联的账号,导致全部封号。

d.操控Review

操控Review也就是我们俗称的刷单。国内电商最常用的方式除了开直通车,第二众方式就是刷单。这个陋习一度从国内试用到国外,似乎已经成了行内的潜规则,因为新手卖家如果不做任何运营手段在起步阶段很难生存下去。但刷单不能成为我们运营亚马逊的手段和方法,一旦被亚马逊发现,官方会发来一份邮件提醒你,需要提供违规获评信息和链接,如果你直接认错,那么封号无疑。

e.卖假货、次品

如果卖家销售的产品质量差,甚至是假货,亚马逊会冻结你的账户。假货同等于“假冒产品”。这个是亚马逊零容忍的,卖家销售商品之前就应该有心理准备,不要抱侥幸心理。

f.销售禁售/限制产品

亚马逊明令禁止出售的产品不能出现在平台上,限制产品则需要获得亚马逊的批准才能出售。例如出售医疗设备、玩具等,需要获得相关机构批准的文件。

g.不遵守UPC规范

UPC代码是亚马逊卖家必不可少的内容,可帮助亚马逊追踪产品表现。卖家如果从不合法的渠道获得UPC并使用它,很容易导致代码不匹配并对卖家进行封号处理。

二、如何申诉

那么对于惨遭封号的卖家,我们该如何通过申诉拿回账号呢?

账户解封不是提出申诉就会被亚马逊通过的,一般来说,操控Review、侵权、刷单造假这一类的平台严禁的操作几乎没有可能申诉成功账户。如果是性质比较轻的问题,申诉回来的可能性还是很大的。那么对于惨遭封号的卖家,我们该如何通过申诉拿回账号呢?

step1:找到原因,道歉承认过失表明诚意

邮件里一般会先告诉商家,大致类型有一下八种:

●账号关联——You have used more than one account

●操纵评论——manipulating product reviews

●违反销售政策——Against Selling Policies

●账号绩效差——Poor account performance

●产品缺乏相关认证——Lack of specified certification

●产品与图片不符——product does not match the picture

●ASIN违规——ASIN violations

●销售违禁品——sale of prohibited products

我们收到亚马逊官方的邮件后,首先看看自己是哪里出现问题,分析并找到原因。

step 2.逐条列清问题,分析并提出改进方式 

我们收到亚马逊发来的邮件后,立马去检查下你的客户指标和账户目前的产品 Listing,看看产品有没有违反亚马逊政策。这个时候你需要向官方罗列自己的方案,详细地陈述商家的POA行动计划和资料。

3.强调改进的决心,表达迫切想收到回信

将补救的行动计划发送给亚马逊,希望其恢复你的卖家销售权限。

step 4 发送申诉邮件给亚马逊

按照条件提供相关资料的结果,并以邮件的方式发送给亚马逊官方。申诉有两次机会,但是第一次申诉不通过,第二次申诉成功的可能性会更低。卖家在提供二审资料时,主要遵循邮件要求,邮件让卖家提供什么资料就提供什么资料,不要缺失资料,也不需要画蛇添足,胡乱添加资料。

三、申诉时长

亚马逊官方待回复的时间不会太长,如果不是大型节假日,一般2天之内就会有回复;如果收到的回复是处理方案不完整,那就继续补充完善方案吧。

如果亚马逊要求你重新修改行动计划,可能需要3周之后才能得到回复;要是超过7天没有回复申诉邮件,可再发一次申诉。

四、以下是亚马逊申诉的模板:

第一部分:先向官方表示感谢,表明意识到自己的错误,阐释原因

Dear Amazon seller support:

This is * (店铺名) writing to you.

As we are new seller on Amazon, we just sold our first item on 2016-9-*, and until today we sold *** orders on Amazon.
 
We thanks so much that Amazon can provide such a chance for us to deliver customers good products. And we are planning to provide more quality products on Amazon and drive our sales to $*,*00,000 a month with *** orders, and grow 40-50% every month. 
 
However, we did not that familiar with how to meet the performance standard, to this point we acknowledge it is our fault. We had updated details for listings and standards of customer service for our staff and promise to try our best to serve customers well on Amazon if we can get permission to sell again.
 
Would you please consider the account seller rating and the current rapidly increasing sales in our store? 
 
We never got negative feedback on our account and there are still items waiting to be shipped into FBA on ***day, hope you could give us a chance to improve!

第二部分:列出整改措施
If we get the valuable selling chance on Amazon, we will do as follows:
 
Absolutely, we will learn through all the policies and rules about selling on your platform.

We will check the listings in our account to see if they provide enough information for customers to make their right decisions.
 
We will focus on awaiting shipment items to customers. Double-check to confirm customers will have their satisfied items.

Use FBA shipping service to give customers good shipping service. Educate staff of our own warehouse to triple check awaiting shipping orders every day to confirm all the products will on their way to customers.

Find out order problems automatically and solve them with customers within 24 hours. Any complaints or product issues we will solve in a proper way within a day in favor of the customer's right.

We will build up our own ERP to manage the running for Amazon selling. To control customer services and shipping services with accurate data.

第三部分:再次恳请亚马逊给予自己一次机会
Sincerely, we write this. We will try our best to provide our sales on Amazon. We believe Amazon will give this issue serious consideration, and to us, there is hope, a new chance! We will always provide good products and services to customers on Amazon selling.
 
Look forward to receiving your reply.

Best regards

如何改善

1.修改店铺五个要素:关键词、标题、描述、图片、五点描述。

关键词:如果你遇到被亚马逊批量删改关键词的情况,这就会触发了敏感词审核,可能导致Listing被迫下架。遇到这种情况,就需要我们重新修改产品关键词。如果你没有经验和思路,不妨去参考同行top 1,使用亚马逊工具AmzChart去查询竞争对手使用的最佳关键字,之后再修改成合规、搜索量高的关键字词。

AmzChart
查询竞对关键词得到的信息—AmzChart

图片:常见的是产品图片与实物不符。

标题:常见的是标题和产品关联性不大,需要重新修改。

描述:需要查找标题描述、细节描述哪个不对,很多卖家对产品不够了解,照抄其他店铺,这种重复的描述必须重写。

五点描述:产品的尺寸、功能、产品特点、用途、优势、材质、外观、设计结构、附加功能等描述与实际产品相差大,需要修改。

2.检查以上提到的产品描述相关关键点,承诺以后不会再有品牌侵权的错误。
3.如果发现任何侵犯知识产权的产品或清单,我们将销毁这些产品或删除这些清单。
4.承诺以后会认真注意和学习平台的所有政策和规则。日后上架产品会先核实知识产权问题,确保产品不会违反任何其他卖家的品牌权益或专利权益,或复制他人的标题、图片和描述。
5.如果有顾客反馈不满意或投诉产品有问题,我们承诺会在XX小时内帮客户解决问题,为客户提供最好的购物体验。
6.如果有任何销售问题,我们将尽快向亚马逊寻求帮助,而不是盲目销售,避免再次触犯亚马逊规则。

五、总结

我们在申诉的时候,要通过邮件表达出自己的感情流露,毕竟审核邮件的工作人员也是有感情的,如果触犯的错误不是平台严厉禁止的行为,那么真诚、诚恳、有说服力的话语完全能够替你轻松解决店铺被封的问题。

与国内很多平台不同的是,亚马逊是一个极其重视卖家体验感的平台,几乎能够达到用户是上帝的标准。按照大的趋势发展来看,随着互联网的联通和电子商务的蓬勃发展,全球卖家越来越多。疫情更是把亚马逊推上了一个更高的台阶,种种原因导致亚马逊对卖家的要求越来越苛刻,任何一个不当的操作都有可能导致账号被封,进而资金无法得到运转。

因此,既然我们无法改变规则,就只能去适应它。最好的办法不仅是了解并熟知平台准则,注意产品质量和正确的运营策略以及选品策略才是我们卖家朋友长期并稳定发展的运营之道。


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